Notificações de pagamento de aluguel pelo LINE: guia de vinculação para o inquilino e lembretes automáticos para o locador

Todo mês você precisa cobrar o aluguel de cada inquilino, um por um? Assim que a correria aperta, você já não sabe quem pagou e quem não pagou, e quando se lembra já se passaram vários dias. Você manda a mensagem, o inquilino responde "Desculpe, esqueci, resolvo mais tarde", e no dia seguinte é preciso cobrar de novo.

Fica ainda mais complicado quando o inquilino não tem Email e não quer instalar mais um App: não sobra nenhum canal confiável e receber o aluguel vira um trabalho penoso.

A notificação de pagamento pelo LINE da RentPackage entrega essa tarefa inteira ao sistema. O inquilino faz a vinculação uma única vez e, a partir daí, a fatura de cada período chega automaticamente ao LINE que ele abre todos os dias. O locador marca [Lembrar o inquilino] uma vez no contrato e não precisa mais lembrar de nenhuma data. A seguir explicamos como o inquilino vincula a conta do LINE.

1. O que as notificações do LINE permitem fazer

Depois que o LINE está vinculado, toda notificação de pagamento gerada pelo sistema vai direto para o LINE. Não é preciso abrir a caixa de entrada, nem entrar no sistema, nem instalar nenhum App. No vencimento a mensagem sai automaticamente, com valor, período de cobrança e prazo de pagamento escritos ali dentro.

O sistema envia as notificações sozinho, então locadores e corretores não precisam mais mandar cobranças manuais todo mês. Como o lembrete cai no LINE, que os inquilinos abrem diariamente, é bem mais difícil que passe despercebido. Cada inquilino é configurado uma única vez e a partir daí o envio é automático todos os meses, sem falhas.

A conta oficial da RentPackage é usada apenas para enviar notificações de pagamento. Adicioná-la como amigo não trará nenhuma mensagem publicitária.

2. Quem pode fazer a vinculação

Desde que o locador ou o corretor use uma versão paga da RentPackage, os inquilinos daquele contrato podem vincular o LINE e receber as notificações de pagamento. Não faz diferença se o próprio inquilino tem ou não uma conta na RentPackage.

Basta o inquilino ter uma conta do LINE: funciona em qualquer país ou região.

3. Passos para inquilinos que já têm conta na RentPackage

Passo 1: abrir a página de configurações de notificação do LINE

Depois de entrar no sistema, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito, escolha [Configurações de Notificação], mude para a aba [Configurações de notificação pessoal] e clique em [Notificação do LINE]. Se ainda não houver nada vinculado, clique no botão verde [Vincular agora] para começar.

Passo 2: autorizar no LINE

A tela muda para a página de autenticação do LINE, que exibe RentPackage Login. Depois de confirmar que o provedor é a RentPackage, toque em [Permitir] na parte de baixo. O sistema obtém apenas o identificador necessário para enviar mensagens e não consegue ler suas conversas nem sua lista de amigos.

Passo 3: adicionar a conta oficial como amigo

Durante a autorização será perguntado se você deseja adicionar a conta oficial da RentPackage como amigo; por favor, aceite. Ao concluir, aparecerá a tela de configuração finalizada. Esse passo não pode ser pulado, porque o LINE só entrega mensagens a contas que adicionaram o remetente como amigo. Se você bloquear ou excluir esse amigo depois, as notificações param.

Passo 4: voltar ao sistema e conferir o status

Volte a [Configurações] > [Configurações de Notificação] > [Configurações de notificação pessoal] > [Notificação do LINE]. Se o status indicar vinculado, está tudo pronto e as próximas notificações de pagamento chegarão a esse LINE. Se indicar que o amigo não foi adicionado, a autorização deu certo mas a adição não; basta clicar em [Adicionar amigo] para completá-la.

4. Como se vinculam os inquilinos sem conta na RentPackage

Dependendo de como você assina o contrato com o inquilino, há três momentos e três formas de vincular. Qualquer uma delas basta.

Caso 1: o inquilino assina online pelo link de assinatura

Terminada a assinatura, o inquilino encontra na página de conclusão o botão [Vincular conta do LINE]. Ao tocá-lo, é levado à página de vinculação do LINE, onde basta aceitar a autorização e adicionar o amigo. O locador não precisa fazer absolutamente nada, o que torna esse o caminho mais prático.

Caso 2: assinatura presencial ou entrada direta no imóvel

Depois que o locador conclui uma assinatura presencial ou uma entrada direta, se aquele inquilino ainda não estiver vinculado aparecerá uma janela de vinculação do LINE. Se o inquilino estiver presente, peça que ele escaneie com o celular o QR Code na tela. Se não estiver, você pode clicar em [Copiar link de vinculação] e enviar o link copiado para ele.

Caso 3: não vinculou na assinatura? É possível vincular a qualquer momento depois de criado o contrato

Acesse [Modificar Inquilino] > [Configurações avançadas] > [Vinculação do LINE]. Essa seção mostra conteúdos diferentes conforme o status atual do inquilino. O link de cada inquilino é individual e não pode ser compartilhado.

• Amigo não adicionado: o inquilino ainda não adicionou a conta oficial como amigo e, nesse status, não recebe notificações. Copie o link de adição exibido na tela e envie a ele, ou peça que escaneie o QR Code. Assim que adicionar, as notificações começam a chegar.
• Vinculado: o inquilino adicionou o amigo e as notificações são entregues normalmente. Ainda assim é preciso confirmar que, no contrato, as notificações ao inquilino estão ativadas em [Ver/Editar Contrato] > [Lembrete de aluguel]; caso contrário o sistema não envia nada. O link na tela tem prazo de validade, então envie ao inquilino assim que copiar.

Concluído isso, [Modificar Inquilino] > [Configurações avançadas] > [Vinculação do LINE] passa a mostrar o status de vinculação do LINE daquele inquilino, de modo que você vê num relance quem ainda não vinculou, sem precisar perguntar um por um.

5. Vincular e adicionar como amigo são coisas diferentes

Autorizar a conta sozinho não basta: a conta oficial também precisa ser adicionada como amigo para que as mensagens possam sair. Pode acontecer de o inquilino concluir a autorização sem adicionar o amigo, ou adicioná-lo e depois bloqueá-lo; nos dois casos não é possível entregar notificações. O sistema sinaliza isso no status de vinculação.

Se o inquilino não adicionou o amigo durante a vinculação, garanta que ele o faça pelo QR Code ou pelo link de adição. Só depois disso as notificações de pagamento chegarão até ele.

6. Conferir o status e trocar de conta

Conferir o status de vinculação atual

Inquilinos que são membros da RentPackage podem conferir seu status em [Configurações] > [Configurações de Notificação] > [Configurações de notificação pessoal] > [Notificação do LINE]. Corretores e locadores conferem o status de um inquilino em [Modificar Inquilino] > [Configurações avançadas] > [Vinculação do LINE].

O status de vinculação tem três possibilidades:

• Não vinculado: nenhuma conta do LINE foi conectada ainda.
• Amigo não adicionado: a conta do LINE está conectada, mas a conta oficial não foi adicionada como amigo e, nesse status, nenhuma notificação pode ser recebida. Basta adicionar o amigo, não é preciso vincular de novo.
• Vinculado: conta conectada e amigo adicionado, as notificações são entregues normalmente.

Como trocar a conta do LINE vinculada

Para trocar de conta do LINE, clique em [Alterar conta vinculada] e refaça uma vez o processo de autorização. A vinculação anterior é desfeita automaticamente, então nunca se envia para duas contas ao mesmo tempo.

Parar de receber notificações

Bloquear ou excluir a conta oficial da RentPackage no LINE interrompe as notificações. Se mais tarde quiser voltar a recebê-las, basta adicionar o amigo novamente.

A conta oficial da RentPackage é usada apenas para enviar notificações de pagamento. Adicioná-la como amigo não trará nenhuma mensagem publicitária.

7. Como o locador ativa as notificações de pagamento do inquilino

A vinculação do LINE pelo inquilino apenas abre o canal de recebimento; se a notificação de pagamento será de fato enviada quem decide são os lembretes de aluguel do contrato. Vá em [Ver/Editar Contrato] > [Lembrete de aluguel] e marque [Lembrar o inquilino]: a partir daí cada fatura enviará automaticamente ao inquilino uma notificação de pagamento conforme essa configuração.

8. Vinculado, mas as notificações não chegam

Verifique os quatro pontos a seguir nesta ordem. Na maioria dos casos a causa está nos dois primeiros.

1. Confirme que o status na página de configurações está como vinculado. Nem o status não vinculado nem o de amigo não adicionado permitem receber notificações; complete o passo que faltar usando o botão exibido na tela.
2. Confirme que a conta oficial da RentPackage não foi bloqueada no LINE. Depois do bloqueio o status volta para amigo não adicionado.
3. Peça ao locador ou ao corretor que confirme se [Lembrar o inquilino] está marcado em [Lembrete de aluguel] no contrato. Enquanto não estiver, o sistema não envia nada.
4. Confirme que a fatura do período já foi gerada. As notificações saem junto com a fatura, então sem fatura não há mensagem.

Perguntas frequentes

P1: dá para receber notificações sem Email?

Dá. Basta o inquilino ter uma conta do LINE para receber as notificações: não é preciso Email nem cadastro como membro da RentPackage.

P2: depois de vincular é preciso instalar algum App?

Não. As notificações vão direto para o LINE, então não é preciso instalar nenhum software além do próprio LINE.

P3: depois de renovar o contrato é preciso vincular de novo?

Não. A vinculação está ligada ao próprio inquilino, então após a renovação as notificações continuam automaticamente.

P4: uma mesma conta do LINE pode receber notificações de vários imóveis ao mesmo tempo?

Pode. Depois que a mesma conta do LINE é vinculada em contratos diferentes, todas as notificações chegam nesse mesmo LINE, e cada mensagem indica a qual quarto se refere a notificação de pagamento.

P5: depois de vincular o LINE as notificações por Email continuam sendo enviadas?

Continuam. Os dois canais funcionam de forma independente, então quem tem Email cadastrado recebe pelos dois. Esse lembrete duplo reduz bastante a chance de algum passar batido.

P6: por que a tela de vinculação do LINE não apareceu na assinatura?

Se as notificações ao inquilino não foram configuradas quando o contrato foi criado, a tela de vinculação não aparece no fluxo de assinatura. Você pode vincular a qualquer momento por [Modificar Inquilino] > [Configurações avançadas] > [Vinculação do LINE]. Atenção, porém: mesmo depois de vincular ainda é preciso ir em [Ver/Editar Contrato] > [Lembrete de aluguel] e marcar [Lembrar o inquilino] para que o sistema envie as notificações de pagamento.

Leitura complementar

A notificação de pagamento é apenas uma parte do recebimento do aluguel. Vale a pena ver também:

• Operações de ciclo de cobrança do inquilino: reconciliação de recebimentos, pagamentos parciais, leitura de medidores e depósitos. Rotinas diárias de aluguel estão nesta página.：As notificações saem junto com a fatura, então comece entendendo como as faturas são geradas.
• Notificações personalizadas: lembretes de aluguel, vencimento de contrato, enviados automaticamente para a pessoa certa no momento certo：Defina você mesmo as condições de notificação e personalize o conteúdo da mensagem.
• Como habilitar cobrança online via Stripe no RentPackage：Deixe o inquilino pagar online assim que receber a notificação e poupe o trabalho de conciliação.